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芙客思度·魯東軟件|青島煙臺酒店行業如何運用小程序?
2018-01-24 06:31:25 444
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    小程序這個概念由微信推出后,就被各種褒貶不一,這條新打開、可以連接線下的流量入口,在酒店行業正發展得順水順舟。對比于其他行業,小程序在酒店業的表現也更為友好,為什么小程序更鐘情于酒店業?他們之間有哪些更契合的聯系?

    青島酒店行業如何運用小程序?
     
    第一,小程序的便捷,更適合行走中的用戶。
     
    第二,小程序的加入,豐富了酒店用戶的選擇。把自己放在一個景區,一個出差的環境中去,你會如何定酒店?上網、或PC或移動端查詢附近最值得信賴、性價比最高的酒店。你也可以臨時下載一款或兩款值得信賴的APP,查詢你所需的酒店信息,但注意,一款APP的酒店很難滿足你所有的要求,但通過便捷不占空間的小程序,就幾乎可以囊括周邊所有的酒店信息,選個痛快了。對用戶來說,小程序可以用最少的空間容納更多的酒店信息、用最少的時間找到自己想要的酒店。
     
    第三,線上與線下流量互通更方便。把小程序放在微信或是未來的支付寶,對酒店業來說都是很好、不容錯過的流量入口。
     
    第四,用戶數據分析。酒店可以通過小程序建立專屬的數據庫,掌握所有用戶的信息,進而根據用戶不同的需求,提供更個性化的服務來。
     
    那么,為了成功占據這份龐大的流量市場,酒店該如何打造小程序呢?
     
    多流量入口
     
    在小程序出現之前,用戶預訂酒店都是通過平臺或酒店官網完成的,酒店官網基本處于無人打理狀態或者網站信息更新較慢,第三方平臺網站則需要用戶完成注冊、驗證、付款等環節,且商家入駐成本高,顧客流失率也高。
     
    微信小程序開放的“附近的小程序”功能,則完美地解決了這一問題——用戶可以看到附近5公里內的小程序,這意味著用戶可以直接通過商家的小程序獲取到酒店的各種信息以及位置。
     
     
    酒店通過小程序將線上流量引導至實體門店,而實際體驗過服務之后也有可能通過小程序分享功能帶來更多的用戶和流量至線上來進行預定,實現線上線下流量的整合互通。
     
    個性化服務
     
    人人都追求個性化的時代,酒店行業要想在激烈的競爭中突出重圍,就要打造更人性化的酒店服務,滿足用戶的個性化需求,提升用戶的滿意度和對酒店的信任度。
     
    傳統酒店,客戶必須通過電話或者親自去前臺才能咨詢問題,效率低,體驗度差。有了小程序,用戶可以通過小程序向工作人員發出服務請求,更方便快捷,服務也更人性化。
     
    另外,酒店小程序還可以在服務標準化的基礎上做好個性化服務,酒店小程序中的預訂、優惠券、會員服務等功能,能有效幫助酒店實現良好的服務效果,滿足用戶需求。
     
    專屬數據庫
     
    酒店行業入駐小程序,可以建立專屬的數據庫,了解更多用戶信息及用戶需求。用數據分析把握用戶需求、喜好等一系列信息,為用戶提供更貼心的服務,提升用戶滿意度,以此帶來口碑的傳播和更多的流量。
     
    微信小程序開發結合門店信息和線上信息進行整合,為門店和用戶搭建溝通的橋梁,通過交流接收用戶的建議、反饋進行調整。利用數據庫,向用戶定期、精準地推送優惠券和促銷信息,這些無形的營銷方式同樣會為酒店帶來無限商機。
     
    酒店作為一個服務場景,場景應用比較豐富,小程序能夠讓其轉化更多的商業價值,這也是酒店小程序的潛力所在。
     
    酒店小程序的運營也更聯動、體系化,而不是單一功能的工具,有豐富的能力和應用場景。
     
    酒店和品牌介紹
     
    客滿云店商圈版小程序的酒店模板中,商家可以全方位展示酒店文化,介紹酒店品牌歷程和相關特色,以圖片和文字的形式給消費者清晰展示品牌故事,加深印象,更好地宣傳企業品牌,增強用戶粘性。
     
     
    在線咨詢和位置導航
     
    小程序頁面可直接展示酒店的聯系方式,一觸即達,及時捕捉客戶需求,解答客戶疑惑,展現高度專業與優質的服務,提高用戶體驗。
     
    展示酒店的位置信息,包括門店的分布點、位置詳細布局等,客戶直接點擊即可實現導航。客戶可以根據展現的地址信息選擇有利位置,可便捷客戶選擇迅速到達的地方,聚焦客戶。
     
     
    優惠券使用
     
    商圈版小程序門店營銷活動中的滿減優惠、首單立減、優惠券同樣也都適用于酒店預訂。選擇開啟滿減、首單立減后,即可用于酒店預訂,優惠券則直接領取即可使用。
     
    預約入住
     
    以往酒店在其他第三方平臺營銷,無法及時更新房型、數量等信息,而小程序上,商家可以隨時更新客房數,保證數據的準確性。
     
    客戶還可以在入住前自由選擇預約時間段,預約具體的房間套餐等,為客戶提供了靈活的時間準備以及日程的有效安排,提高用戶體驗。
     
     
    小程序“無需下載,唾手可得,用完即走,無需卸載”的特性正好與酒店“低頻、剛需”行業屬性相吻合,可以說,酒店行業是小程序的最佳適用行業之一。微信小程序目前無疑是各大酒店優先考慮的線上營銷途徑,各大企業更應該加緊行動,抓住小程序紅利期。
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